سياسة الخصوصية | مساج الهنا للمساج المنزلي في الرياض

1. نطاق سياسة الخصوصية في موقع مساج الهنا

تنطبق هذه السياسة على موقع elhanamassage.com وكل صفحاته، كما تنطبق على أي تواصل يتم عبر رقم الحجز 0560827041 سواء بالاتصال أو بالواتساب. لكنها لا تنطبق على المواقع الخارجية التي قد نضع روابط لها، مثل خرائط جوجل، لأن لكل موقع منها سياسة خاصة به.

عندما تستخدم الموقع أو تحجز جلسة بأي وسيلة، فهذا يعني أنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على ما ورد فيها. وإذا كان لديك أي سؤال عنها، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا قبل أن ترسل أي بيانات.

2. البيانات التي نجمعها عند حجز مساج منزلي

عند الحجز نحتاج بيانات محددة لترتيب الزيارة فقط، وهي:

• رقم الجوال: للتواصل بخصوص الموعد.
• الاسم الأول: ليعرفك المعالج عند الوصول، ويمكنك استخدام اسم مختصر.
• الموقع: الحي ورقم المبنى أو اسم الفندق ورقم الغرفة.
• تفاصيل الجلسة: النوع والمدة والوقت المناسب.
• ملاحظات صحية: مثل الإصابات أو الأمراض المزمنة، إذا قررت إخبارنا بها.

الملاحظات الصحية اختيارية، لكنها تساعد المعالج على تجنب أي ضغط قد يضرك. لذلك نتعامل معها بسرية، ولا يطلع عليها إلا موظف الحجز والمعالج المكلف بجلستك.

إذا حجزت لشخص آخر

أحيانًا يحجز العميل جلسة لوالده أو لصديق في فندق، ثم يعطينا اسمه ورقمه. في هذه الحالة نفترض أنك أخذت موافقته على مشاركة بياناته معنا، لأننا سنتواصل معه مباشرة بخصوص الموعد. كذلك نطبق على بياناته نفس القواعد المذكورة في هذه الصفحة، بما في ذلك حقه في طلب حذفها.

الخدمة للبالغين فقط

خدمة مساج الهنا مخصصة للرجال البالغين، لذلك لا نستقبل حجوزات لمن هم دون الثامنة عشرة إلا بحضور ولي الأمر وموافقته. كما لا نجمع عن قصد أي بيانات لقاصرين عبر الموقع.

بيانات لا نجمعها أبدًا

• رقم الهوية أو الإقامة أو جواز السفر.
• بيانات البطاقة البنكية أو كلمات المرور.
• صور شخصية أو صور من داخل البيت.
• جهات الاتصال في هاتفك أو حساباتك في مواقع التواصل.

إذا طلب منك أي شخص هذه البيانات بحجة تأكيد الحجز، فهو لا يمثلنا، لذلك أبلغنا عنه.

3. لماذا نستخدم بياناتك في خدمة المساج المنزلي؟

نستخدم بياناتك لتأكيد الحجز وإرسال اسم المعالج والسعر، ثم لإيصال المعالج إلى موقعك في الموعد. كذلك نستخدم رقمك لإبلاغك بأي تأخير أو تغيير، وللسؤال عن رأيك بعد الجلسة.

في المقابل، لا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل دعائية متكررة. وإذا أرسلنا لك عرضًا في مناسبة معينة، يمكنك أن تطلب عدم إرسال أي عروض أخرى، ثم نلتزم بذلك فورًا. كما لا نستخدم بياناتك لإنشاء ملفات تسويقية أو بيعها لأي جهة. وإذا استخدمنا رأيك بعد الجلسة لتحسين الخدمة، فنستخدمه دون اسمك أو رقمك، إلا إذا وافقت صراحة على نشره باسمك.

4. التواصل عبر الهاتف والواتساب وحفظ المحادثات

عندما تراسلنا على الواتساب، تبقى المحادثة محفوظة على جهاز الحجز. نحتاج إليها إذا أردت تعديل موعد أو قدمت ملاحظة على جلسة سابقة. لكننا لا نشارك هذه المحادثات مع أي شخص خارج فريق الحجز، كما لا نطلب منك إرسال صور شخصية أو مستندات.

لاحظ أن الواتساب خدمة تابعة لشركة أخرى، لذلك تخضع الرسائل أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. أما المكالمات الهاتفية، فلا نسجلها. وإذا أرسلت لنا موقعك المباشر عبر الواتساب، فنستخدمه فقط لإيصال المعالج، ثم لا نتابع موقعك بعد انتهاء الزيارة.

رسائل التذكير والمتابعة

قد نرسل لك رسالة تذكير قبل موعد الجلسة، ثم رسالة قصيرة بعدها للسؤال عن رأيك. هذه الرسائل مرتبطة بحجزك فقط، كما يمكنك أن تطلب إيقافها في أي وقت. أما إذا اشتركت في جلسات متكررة، فنرسل لك تذكيرًا قبل كل موعد حتى لا تنساه، إلا إذا طلبت غير ذلك.

5. هل يشارك مساج الهنا بياناتك مع أي جهة؟

نشارك موقعك ورقمك وتفاصيل الجلسة مع المعالج المكلف بزيارتك فقط، لأنه يحتاجها للوصول إليك ومعرفة ما يناسب حالتك قبل البدء. ولا نرسل له إلا ما يخص هذه الزيارة تحديدًا، دون أي سجل لحجوزاتك السابقة. وبعد انتهاء الزيارة، لا يحق للمعالج الاحتفاظ برقمك أو التواصل معك خارج إطار الحجز.

كذلك قد نكشف بيانات إذا طلبتها جهة رسمية مختصة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة. غير ذلك، لا تخرج بياناتك من فريق مساج الهنا لأي جهة تسويقية أو تجارية.

بيانات الدفع

لا نطلب بيانات بطاقتك البنكية عبر الموقع أو المحادثات. وإذا تم الدفع بوسيلة إلكترونية، فإن بيانات البطاقة تمر عبر مزود خدمة الدفع وليس عبرنا، بالتالي لا نحتفظ بها.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وطريقة حذفها

نحتفظ ببيانات الحجز الأساسية، مثل الرقم والحي وتاريخ الجلسة، مدة معقولة بعد الزيارة، لأنها تساعدنا إذا تكرر حجزك أو قدمت ملاحظة لاحقًا. بعد ذلك نحذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها، مثل الموقع التفصيلي والملاحظات الصحية القديمة.

وإذا أردت حذف بياناتك قبل ذلك، أرسل طلبًا على الواتساب من نفس الرقم الذي حجزت به. ثم نؤكد لك تنفيذ الحذف، إلا إذا كان هناك سبب نظامي يلزمنا بالاحتفاظ بجزء منها لفترة محددة. كذلك إذا كانت لدينا ملاحظة أو شكوى مفتوحة تخصك، فقد نحتفظ بالمحادثة المتعلقة بها حتى يتم إغلاقها، ثم نحذفها.

7. ملفات الارتباط (الكوكيز) وأدوات تحليل الزيارات

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط بسيطة لضمان عمل الصفحات بشكل صحيح، كما قد نستخدم أدوات مثل Google Search Console أو أدوات تحليل مشابهة لمعرفة عدد الزيارات والصفحات الأكثر قراءة. هذه الأدوات تعطينا أرقامًا عامة، مثل نوع الجهاز والمدينة وكلمات البحث التي أوصلت الزوار إلى الموقع، لكنها لا تعطينا اسمك أو رقمك.

يمكنك منع الكوكيز أو حذفها من إعدادات المتصفح في أي وقت، سواء على الجوال أو الكمبيوتر، دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على الحجز بالاتصال أو الواتساب. لكن قد تتأثر بعض وظائف الموقع البسيطة، مثل فتح القائمة أو حفظ تفضيلات العرض.

الروابط الخارجية

قد تحتوي بعض الصفحات على روابط لمواقع خارجية، مثل جهات رسمية أو خرائط جوجل. عندما تضغط على أي رابط منها، تنتقل إلى موقع لا نديره، لذلك راجع سياسة الخصوصية الخاصة به قبل إدخال أي بيانات.

8. حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية

وفق نظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، لك الحقوق التالية:

• العلم: أن تعرف ما نجمعه ولماذا، وهذا ما توضحه هذه الصفحة.
• الوصول: أن تطلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
• التصحيح: أن تطلب تعديل أي بيان غير صحيح.
• الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك عندما لا نحتاجها.
• الرجوع عن الموافقة: أن توقف استخدام بياناتك في أي وقت.

لتنفيذ أي حق من هذه الحقوق، تواصل معنا على رقم الحجز، ثم نرد على طلبك في أقرب وقت. وقد نطلب منك تأكيد أنك صاحب الرقم قبل تنفيذ الطلب، مثلا بإرسال الطلب من نفس الرقم الذي حجزت به، لأن ذلك يحمي بياناتك من أن يطلبها شخص آخر.

9. حماية البيانات وأمان موقع مساج الهنا

يعمل الموقع عبر اتصال مشفر (HTTPS)، كما يقتصر الوصول إلى بيانات الحجز على عدد محدود من فريقنا، ويكون جهاز الحجز محميًا بكلمة مرور. كذلك نطلب من المعالجين عدم حفظ أرقام العملاء على هواتفهم الشخصية بعد الزيارة.

لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة كاملة على الإنترنت، لذلك ننصحك بعدم إرسال بيانات حساسة غير ضرورية، مثل رقم الهوية أو بيانات البطاقة البنكية، عبر أي محادثة. وإذا طلب منك أي شخص هذه البيانات باسمنا، فلا ترسلها وأبلغنا فورًا. كما نراجع إعدادات الموقع وإضافاته بشكل دوري، بالتالي نقلل احتمال وجود ثغرات قديمة.

خصوصيتك أثناء الزيارة نفسها

الخصوصية لا تتعلق بالبيانات الرقمية فقط. لذلك يُمنع المعالج من التصوير داخل بيتك أو غرفتك الفندقية، كما يُمنع من استخدام الهاتف أثناء الجلسة إلا لضرورة. كذلك لا يتحدث عن عملاء آخرين أو أماكنهم، ولا يدخل أي غرفة غير الغرفة المخصصة للجلسة. وإذا خالف المعالج أيًّا من ذلك، أبلغنا لنتخذ الإجراء المناسب.

10. تحديث سياسة الخصوصية والتواصل معنا

قد نعدّل هذه السياسة إذا تغيرت طريقة عملنا، أو أضفنا وسيلة حجز جديدة، أو تغيرت الأنظمة المعمول بها. بعد ذلك ننشر النسخة الجديدة في نفس الصفحة، ونغيّر تاريخ آخر تحديث. لذلك ننصحك بمراجعتها من وقت لآخر.

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، تواصل معنا على 0560827041 بالاتصال أو الواتساب، أو عبر صفحة اتصل بنا. كما تجد معلومات عن الخدمة نفسها في صفحة من نحن.